1.общие положения
1.1.Настоящие Правила пользования Платформой SARAFFAN (далее — «Правила») регулируют отношения между АО «САРАФФАН.РАДИО» (далее — «Оператор Платформы», «Платформа») и пользователями Платформы.
1.2.Платформа представляет собой программное обеспечение, предназначенное для поиска, выбора, заказа, оплаты, организации и сопровождения мероприятий посредством использования цифровых инструментов Платформы.
1.3.Использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил.
1.4.Для отдельных категорий товаров и услуг Платформа вправе публиковать специальные условия, являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил.
1.5.При противоречии специальных условий настоящим Правилам применяются специальные условия соответствующей категории товаров или услуг.
1.6.Все действия, совершаемые посредством интерфейсов Платформы, имеют юридическое значение в объеме, предусмотренном настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
2.термины и определения
Для целей настоящих Правил используются следующие термины:
Арбитраж Платформы — процедура рассмотрения Платформой споров для целей проведения расчетов через Платформу.
Безопасная сделка — механизм расчетов, предусматривающий удержание Платформой денежных средств до наступления предусмотренных условий их перечисления.
Заказ — оформленное посредством Платформы поручение на приобретение товара либо услуги.
Заказчик — Пользователь, оформляющий Заказы посредством Платформы.
Компонент мероприятия — отдельный товар либо услуга, входящие в состав Проекта мероприятия.
Конструктор мероприятия — функциональный модуль Платформы, предназначенный для формирования и управления Проектом мероприятия.
Лицензионное вознаграждение — плата за предоставление права использования функциональных возможностей Платформы.
Оператор Платформы — АО «САРАФФАН.РАДИО».
Платформа — программное обеспечение SARAFFAN, включая веб-сайт, мобильные приложения и иные интерфейсы.
Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу.
Поставщик — лицо, предлагающее товары либо услуги посредством Платформы.
Проект мероприятия — цифровая совокупность выбранных Пользователем товаров, услуг, параметров мероприятия, бюджета, сроков, сценариев и иной информации.
3.структура правоотношений
3.1.Общие положения
3.1.1.Использование Платформы предполагает возникновение между участниками Платформы нескольких самостоятельных правоотношений, регулируемых различными договорами.
3.1.2.Пользователь понимает и соглашается, что использование Платформы не означает автоматического возникновения между Пользователем и Оператором Платформы отношений по купле-продаже товаров либо оказанию услуг, размещенных на Платформе.
3.2.Лицензионные отношения
3.2.1.Между Пользователем и Оператором Платформы заключается лицензионный договор на условиях простой (неисключительной) лицензии.
3.2.2.Предметом лицензионного договора является предоставление Пользователю права использования функциональных возможностей Платформы в объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
3.2.3.Лицензионное вознаграждение уплачивается Пользователем в составе платежа за создаваемое мероприятие и выделяется отдельной строкой.
3.2.4.Лицензионное соглашение распространяется на территорию Российской Федерации, заключается в момент начала пользования Платформой и действует до конца мероприятия или до его отмены.
3.3.Договоры между Пользователем и Поставщиком
3.3.1.При оформлении Заказа Пользователь заключает соответствующий договор непосредственно с Поставщиком.
3.3.2.Вид заключаемого договора определяется характером приобретаемого товара либо услуги.
3.3.3.Условия соответствующего договора определяются карточкой товара или услуги, настоящими Правилами и специальными условиями соответствующей категории.
3.3.4.Обязанности по изготовлению товара, оказанию услуги, соблюдению сроков исполнения и качеству результата несет соответствующий Поставщик.
3.3.5.Размещая Заказ посредством Платформы, Пользователь присоединяется к стандартным условиям купли продажи и/или выполнения работ и/или оказания услуг соответствующей категории товаров или услуг.
3.4.Модель расчетов
3.4.1.Оператор Платформы в отношениях по приему и перечислению денежных средств за Заказы действует в качестве агента Поставщика.
3.4.2.В рамках агентской модели Оператор Платформы от имени и по поручению Поставщика принимает от Заказчика денежные средства в счет оплаты Заказа.
3.4.3.Из суммы, подлежащей перечислению Поставщику, Оператор Платформы удерживает лицензионное вознаграждение (комиссию Платформы) в размере, установленном тарифами Оператора Платформы.
3.4.4.Комиссия Платформы удерживается Оператором Платформы самостоятельно при перечислении денежных средств Поставщику и не требует отдельного распоряжения Поставщика или Заказчика на каждую операцию.
3.4.5.Обязанность по уплате налогов и иных обязательных платежей, возникающих в связи с получением дохода от реализации товаров и услуг, лежит на Поставщике.
3.4.6.Оператор Платформы вправе выступать налоговым агентом Поставщика в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.5.Статус Платформы
3.5.1.Оператор Платформы не является стороной договоров, заключаемых между Пользователем и Поставщиком, и не несет ответственности за их исполнение.
3.5.2.Платформа выполняет функции информационного посредника, а также агента по приему и перечислению денежных средств в объеме, определенном настоящими Правилами.
3.5.3.Оператор Платформы не проверяет достоверность информации, предоставляемой Поставщиками о себе и предлагаемых товарах и услугах, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
3.5.4.Оператор Платформы не является продавцом, исполнителем, перевозчиком или иным лицом, оказывающим услуги (реализующим товары), размещенные на Платформе, если иное прямо не указано в соответствующей карточке товара или услуги.
4.лицензия на использование платформы
4.1.Оператор Платформы предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование функциональных возможностей Платформы способами, предусмотренными ее назначением, на условиях, предусмотренных п. 3.2 настоящих Правил.
4.2.Лицензия предоставляется на условиях «как есть» (as is), без предоставления гарантий, прямо не предусмотренных настоящими Правилами.
4.3.Лицензия является непередаваемой: Пользователь не вправе передавать полученные права третьим лицам, включая случаи передачи логина и пароля от личного кабинета.
4.4.В рамках предоставленной лицензии Пользователю запрещается:
4.4.1.воспроизводить, копировать, модифицировать, декомпилировать и дизассемблировать исходный код Платформы;
4.4.2.создавать производные продукты на основе Платформы;
4.4.3.использовать автоматизированные средства (боты, парсеры, скрипты) для доступа к Платформе без предварительного письменного согласия Оператора Платформы;
4.4.4.обходить технические ограничения и средства защиты Платформы.
4.5.Территория действия лицензии — Российская Федерация.
4.6.Срок действия лицензии определен п. 3.2.4 настоящих Правил.
4.7.Оператор Платформы вправе в любое время дорабатывать и изменять функциональность Платформы без предварительного уведомления Пользователя, если это не ведет к существенному ухудшению условий использования Платформы.
5.использование платформы и ограничения
5.1.Пользователь обязуется использовать Платформу исключительно в целях, соответствующих ее функциональному назначению.
5.2.При использовании Платформы Пользователю запрещается:
5.2.1.предоставлять недостоверные сведения о себе;
5.2.2.действовать от имени третьего лица без надлежащих полномочий;
5.2.3.размещать информацию, нарушающую права третьих лиц и законодательство Российской Федерации, в том числе пропагандирующую насилие, дискриминацию, экстремизм;
5.2.4.совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы, включая попытки несанкционированного доступа;
5.2.5.использовать Платформу в целях, не связанных с организацией мероприятий, включая рассылку спама и недобросовестную конкуренцию;
5.2.6.создавать более одной учетной записи без уведомления Оператора Платформы.
5.3.Оператор Платформы вправе устанавливать дополнительные технические и функциональные ограничения использования Платформы, информация о которых доводится до Пользователя через интерфейс Платформы.
5.4.Пользователь самостоятельно несет ответственность за последствия действий, совершенных с использованием его учетной записи.
6.блокировка, ограничение доступа и прекращение использования платформы
6.1.Оператор Платформы вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Платформе (полностью либо частично) в случае:
6.1.1.нарушения Пользователем настоящих Правил;
6.1.2.поступления обоснованных жалоб от иных пользователей Платформы;
6.1.3.выявления признаков мошеннических или недобросовестных действий;
6.1.4.предоставления Пользователем недостоверных данных при регистрации;
6.1.5.наличия у Пользователя неисполненных денежных обязательств перед Платформой или иными Пользователями, возникших в связи с использованием Платформы.
6.2.Оператор Платформы уведомляет Пользователя о блокировке способом, доступным через интерфейс Платформы или указанные Пользователем контактные данные, с указанием оснований блокировки, за исключением случаев, когда уведомление может препятствовать пресечению нарушения.
6.3.Пользователь вправе обжаловать блокировку, направив обращение в порядке, предусмотренном разделом 22 настоящих Правил.
6.4.Прекращение действия учетной записи не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента блокировки, включая обязательства по оплате уже оформленных Заказов.
6.5.Пользователь вправе в любое время самостоятельно прекратить использование Платформы, удалив учетную запись через настройки личного кабинета либо обратившись к Оператору Платформы.
7.регистрация и личный кабинет
7.1.Использование отдельных функциональных возможностей Платформы, включая оформление Заказов и доступ к Конструктору мероприятия, требует регистрации Пользователя и создания личного кабинета.
7.2.При регистрации Пользователь обязуется указывать достоверную, актуальную и полную информацию о себе и самостоятельно поддерживать ее в актуальном состоянии.
7.3.Пользователь несет ответственность за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и самостоятельно определяет способы их хранения, исключающие доступ третьих лиц.
7.4.Обо всех случаях несанкционированного доступа к личному кабинету Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора Платформы.
7.5.Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если Пользователь не докажет обратное в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.6.Оператор Платформы вправе запросить у Пользователя дополнительные документы, подтверждающие его личность, в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Российской Федерации, в частности для целей осуществления расчетов.
8.проект мероприятия и конструктор мероприятия
8.1.Конструктор мероприятия предоставляет Пользователю возможность самостоятельно формировать Проект мероприятия: выбирать Компоненты мероприятия, определять бюджет, сроки и сценарий мероприятия.
8.2.Проект мероприятия носит предварительный характер и не создает обязательств Пользователя по приобретению включенных в него Компонентов мероприятия до момента оформления соответствующих Заказов в порядке раздела 15 настоящих Правил.
8.3.Пользователь вправе в любое время изменять состав Проекта мероприятия до момента оформления Заказов.
8.4.Отображаемая в Конструкторе мероприятия стоимость Проекта мероприятия носит справочный (предварительный) характер и может отличаться от итоговой стоимости, зафиксированной при оформлении Заказа.
8.5.Оператор Платформы не гарантирует доступность выбранных Пользователем Компонентов мероприятия на дату проведения мероприятия до момента подтверждения Заказа соответствующим Поставщиком.
8.6.Функциональные возможности Конструктора мероприятия, включая состав доступных категорий товаров и услуг, шаблонов и сценариев, могут изменяться Оператором Платформы.
9.стоимость и расчеты
9.1.Стоимость Компонентов мероприятия определяется Поставщиком самостоятельно и указывается в карточке соответствующего товара или услуги.
9.2.В стоимость Заказа, предъявляемую к оплате Заказчику, включается стоимость Компонента(ов) мероприятия, установленная Поставщиком, и Лицензионное вознаграждение, выделяемое отдельной строкой в соответствии с п. 3.2.3 настоящих Правил.
9.3.Комиссия Платформы (агентское вознаграждение Оператора Платформы, п. 3.4 настоящих Правил) удерживается из суммы, причитающейся к выплате Поставщику, и не увеличивает стоимость Заказа для Заказчика.
9.4.Размер комиссии Платформы определяется тарифами, установленными Оператором Платформы для соответствующей категории товаров или услуг, и доводится до сведения Поставщика через личный кабинет.
9.5.Расчеты по Заказам осуществляются в рублях Российской Федерации.
9.6.Оплата Заказа производится способами, доступными в интерфейсе Платформы, включая оплату банковской картой и через систему быстрых платежей.
9.7.Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счет, указанный в п. 10.2 настоящих Правил.
9.8.Денежные средства, поступившие от Заказчика, до момента их перечисления Поставщику учитываются обособленно и используются исключительно в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящих Правил.
10.безопасная сделка
10.1.Расчеты по Заказам осуществляются с использованием механизма Безопасной сделки.
10.2.Денежные средства, уплаченные Заказчиком, поступают на счет Оператора Платформы и удерживаются им до наступления условий, предусмотренных настоящим разделом.
10.3.Основанием для перечисления денежных средств Поставщику является наступление одного из следующих условий:
10.3.1.фактическое исполнение Поставщиком обязательств по Заказу, подтвержденное способом, предусмотренным настоящими Правилами, в том числе отметкой Заказчика в личном кабинете либо истечением срока на предъявление возражений согласно п. 10.5;
10.3.2.решение, вынесенное по результатам процедуры Арбитража Платформы (раздел 11 настоящих Правил);
10.3.3.наступление иных условий, прямо предусмотренных специальными условиями соответствующей категории товаров или услуг.
10.4.Оператор Платформы не является стороной по сделке между Заказчиком и Поставщиком и не оценивает качество, полноту и соответствие оказанной услуги (переданного товара) условиям Заказа, за исключением случаев, предусмотренных разделом 11 настоящих Правил.
10.5.Если в течение 10 календарных дней с даты, установленной для исполнения Заказа, от Заказчика не поступило возражений относительно исполнения Заказа, обязательства Поставщика считаются исполненными надлежащим образом, и денежные средства подлежат перечислению Поставщику.
10.6.Срок перечисления денежных средств Поставщику после наступления условий, указанных в п. 10.3 настоящих Правил, составляет не более 3 рабочих дней.
10.7.Проценты за пользование денежными средствами, находящимися на счете Оператора Платформы в рамках Безопасной сделки, не начисляются и не выплачиваются, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.арбитраж платформы
11.1.В случае возникновения между Заказчиком и Поставщиком разногласий относительно исполнения Заказа любая из сторон вправе инициировать процедуру Арбитража Платформы.
11.2.Арбитраж Платформы инициируется путем направления обращения через личный кабинет с указанием сути спора и приложением подтверждающих материалов.
11.3.Оператор Платформы рассматривает обращение и запрашивает у другой стороны спора пояснения и подтверждающие документы в срок не более 5 рабочих дней.
11.4.По результатам рассмотрения обращения Оператор Платформы принимает решение о перечислении денежных средств Поставщику, их возврате Заказчику либо ином распределении в соответствии с фактическими обстоятельствами и представленными доказательствами.
11.5.Решение, принятое по результатам Арбитража Платформы, имеет значение исключительно для целей определения порядка перечисления денежных средств, находящихся на счете Оператора Платформы в рамках Безопасной сделки, и не является обязательным для сторон при разрешении спора в судебном или ином порядке.
11.6.Прохождение процедуры Арбитража Платформы не лишает Заказчика и Поставщика права на защиту своих прав в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.7.Оператор Платформы вправе привлекать к рассмотрению спора независимых экспертов, если это необходимо для объективной оценки обстоятельств.
12.электронное взаимодействие и доказательственная сила данных платформы
12.1.Электронные документы, направляемые и совершаемые посредством Платформы, в том числе Заказы, согласия и заявления, признаются Пользователем равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.
12.2.Идентификация Пользователя при совершении юридически значимых действий на Платформе осуществляется по логину и паролю личного кабинета либо иным способом, предусмотренным функциональностью Платформы, в том числе с использованием кода из смс-сообщения.
12.3.Данные о действиях Пользователя, зафиксированные в информационных системах Платформы, включая журналы (логи) действий, сведения об оформлении и исполнении Заказов, переписку через Платформу, признаются сторонами достаточным доказательством соответствующих обстоятельств и могут использоваться при разрешении споров, в том числе в судебном порядке.
12.4.Оператор Платформы обеспечивает хранение данных, указанных в п. 12.3 настоящих Правил, в течение 3 лет с момента их формирования, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
12.5.Датой и временем совершения действий на Платформе признаются дата и время, зафиксированные в информационных системах Оператора Платформы.
13.отзывы, рейтинги и оценка качества
13.1.После исполнения Заказа Заказчику предоставляется возможность оставить отзыв о Поставщике и выставить оценку качества оказанной услуги (переданного товара).
13.2.Отзыв может быть оставлен исключительно Пользователем, оформившим соответствующий Заказ.
13.3.Отзывы должны отражать действительный опыт взаимодействия с Поставщиком и не должны содержать недостоверные сведения, оскорбления, нецензурную лексику, персональные данные третьих лиц, рекламу.
13.4.Оператор Платформы вправе модерировать отзывы, отказывать в их публикации либо удалять уже опубликованные отзывы при выявлении нарушений, указанных в п. 13.3 настоящих Правил.
13.5.Рейтинг Поставщика формируется автоматически на основании совокупности оценок, оставленных Заказчиками, по методике, определяемой Оператором Платформы.
13.6.Поставщик вправе представить Оператору Платформы мотивированные возражения относительно отзыва, содержащего, по его мнению, недостоверные сведения, для целей его дополнительной проверки.
14.пользовательский контент и права на его использование
14.1.Под пользовательским контентом понимаются любые материалы (тексты, фотографии, изображения, отзывы, элементы Проекта мероприятия и иные материалы), размещаемые Пользователем на Платформе.
14.2.Размещая пользовательский контент на Платформе, Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на такой контент и его размещение не нарушает права третьих лиц.
14.3.Пользователь предоставляет Оператору Платформы безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всего мира лицензию на использование пользовательского контента способами, необходимыми для функционирования Платформы, включая воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и переработку в объеме, необходимом для технической адаптации.
14.4.Указанная в п. 14.3 настоящих Правил лицензия действует в течение всего периода размещения контента на Платформе и в течение 1 года после его удаления — в объеме, необходимом для хранения архивных копий и соблюдения требований законодательства.
14.5.Оператор Платформы вправе отказать в размещении либо удалить пользовательский контент, нарушающий настоящие Правила, законодательство Российской Федерации либо права третьих лиц.
14.6.Ответственность за содержание пользовательского контента несет разместивший его Пользователь.
15.оформление заказов
15.1.Заказ оформляется Пользователем посредством выбора Компонента(ов) мероприятия, указания необходимых параметров и подтверждения намерения приобрести товар (услугу) на предложенных условиях.
15.2.Заказ считается оформленным с момента подтверждения его оплаты в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящих Правил.
15.3.Существенные условия Заказа, включая предмет, стоимость и сроки исполнения, фиксируются Платформой и доступны Пользователю в личном кабинете.
15.4.Заказ подлежит подтверждению соответствующим Поставщиком в срок, установленный карточкой товара (услуги) либо специальными условиями категории. В случае неподтверждения Заказа Поставщиком в установленный срок Заказ признается отмененным, а денежные средства подлежат возврату Заказчику в полном объеме.
15.5.После подтверждения Заказа Поставщиком изменение его условий осуществляется по соглашению Заказчика и Поставщика через функциональность Платформы либо в порядке, предусмотренном разделом 18 настоящих Правил.
15.6.Не допускается оформление Заказов в обход функциональности Платформы, если изначальный контакт между Заказчиком и Поставщиком был установлен посредством Платформы; такие действия признаются нарушением настоящих Правил.
16.обстоятельства, влияющие на проведение мероприятия
16.1.Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Заказу, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, актов органов государственной власти, введения чрезвычайного положения, военных действий, массовых заболеваний (эпидемий, пандемий) и иных обстоятельств, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.
16.2.Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую сторону и Оператора Платформы через функциональность Платформы в срок не более 3 календарных дней с момента их наступления.
16.3.К обстоятельствам, влияющим на проведение мероприятия, но не относящимся к непреодолимой силе, могут относиться неблагоприятные погодные условия для мероприятий на открытом воздухе, временная невозможность использования площадки проведения мероприятия и иные обстоятельства; порядок действий сторон при их наступлении может быть дополнительно урегулирован специальными условиями соответствующей категории товаров (услуг).
16.4.В случае невозможности проведения мероприятия по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пользователь вправе воспользоваться правом на замену Поставщика (Компонента мероприятия) в порядке раздела 18 настоящих Правил либо на возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 17 настоящих Правил, с учетом фактически понесенных Поставщиком расходов.
17.отмена заказов и возврат денежных средств
17.1.Заказчик вправе отменить Заказ до момента начала его исполнения Поставщиком, уведомив об этом через функциональность Платформы.
17.2.При отмене Заказа по инициативе Заказчика возврат денежных средств осуществляется по следующей базовой шкале, если специальными условиями соответствующей категории товаров (услуг) не установлено иное:
17.2.1.при отмене не позднее чем за 30 календарных дней до даты мероприятия — возврат 90% уплаченной суммы;
17.2.2.при отмене в период от 14 до 30 календарных дней до даты мероприятия — возврат 50% уплаченной суммы;
17.2.3.при отмене менее чем за 14 календарных дней до даты мероприятия — возврат денежных средств производится в размере 0% либо не производится.
17.3.Лицензионное вознаграждение возврату не подлежит, за исключением случаев отмены Заказа по вине Оператора Платформы либо неподтверждения Заказа Поставщиком.
17.4.Для отдельных категорий товаров (услуг) специальными условиями могут быть установлены иные сроки и размеры удержаний, учитывающие специфику соответствующего Компонента мероприятия, в частности индивидуальное изготовление, бронирование дефицитных дат и площадок.
17.5.При отмене Заказа по инициативе Поставщика либо неподтверждении Заказа Поставщиком денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме, включая Лицензионное вознаграждение.
17.6.Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, использованные при оплате Заказа, в срок не более 7 рабочих дней с момента наступления основания для возврата.
17.7.Споры относительно размера удержаний при отмене Заказа рассматриваются в порядке Арбитража Платформы, предусмотренном разделом 11 настоящих Правил.
18.замена поставщика и замена компонента мероприятия
18.1.В случае невозможности исполнения Заказа Поставщиком, в том числе по обстоятельствам, указанным в разделе 16 настоящих Правил, Пользователю может быть предложена замена Поставщика либо замена Компонента мероприятия на аналогичный, доступный на Платформе.
18.2.Замена осуществляется исключительно с согласия Заказчика.
18.3.Если стоимость предложенного взамен Компонента мероприятия превышает стоимость первоначального Заказа, разница доплачивается Заказчиком; если стоимость ниже — разница возвращается Заказчику.
18.4.При отказе Заказчика от предложенной замены применяются положения раздела 17 настоящих Правил о возврате денежных средств.
18.5.Замена Поставщика (Компонента мероприятия) не влечет заключения нового договора между Заказчиком и первоначальным Поставщиком и не освобождает первоначального Поставщика от ответственности за неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение не связано с обстоятельствами непреодолимой силы.
19.специальные условия отдельных категорий товаров и услуг
19.1.Для отдельных категорий товаров и услуг, в частности выездной регистрации, кейтеринга, аренды площадок, аренды технического и звукового оборудования, услуг ведущих и артистов, флористики и декора, индивидуального изготовления товаров, Оператор Платформы вправе устанавливать специальные условия, учитывающие особенности соответствующей категории.
19.2.Специальные условия публикуются в соответствующем разделе Платформы либо доводятся до сведения Пользователя при оформлении Заказа и являются неотъемлемой частью настоящих Правил применительно к соответствующей категории товаров (услуг).
19.3.Специальные условия могут регулировать, в частности, сроки и размеры удержаний при отмене Заказа, порядок и сроки предъявления претензий к качеству, требования к документам, предоставляемым Поставщиком, порядок доступа на площадку проведения мероприятия.
19.4.В части, не урегулированной специальными условиями, применяются положения настоящих Правил.
20.интеллектуальная собственность
20.1.Все исключительные права на Платформу, включая программный код, дизайн, элементы интерфейса, товарные знаки, фирменное наименование и базы данных Платформы, принадлежат Оператору Платформы либо используются им на законных основаниях.
20.2.Настоящие Правила не предоставляют Пользователю каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Оператора Платформы, за исключением ограниченной лицензии на использование Платформы, предусмотренной разделом 4 настоящих Правил.
20.3.Использование товарного знака, фирменного наименования и иных средств индивидуализации Оператора Платформы без его предварительного письменного согласия не допускается.
20.4.Права на пользовательский контент регулируются разделом 14 настоящих Правил.
21.ограничение ответственности
21.1.Оператор Платформы не несет ответственности за качество, полноту и своевременность исполнения обязательств Поставщиками перед Заказчиками, поскольку не является стороной соответствующих договоров (пп. 3.3, 3.5 настоящих Правил).
21.2.Оператор Платформы не несет ответственности за содержание и достоверность информации, размещаемой Поставщиками на Платформе.
21.3.Оператор Платформы не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы и не несет ответственности за убытки, возникшие в связи с временной недоступностью Платформы, за исключением случаев, когда такая недоступность вызвана виновными действиями (бездействием) Оператора Платформы.
21.4.Совокупная ответственность Оператора Платформы перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Платформы, ограничивается размером фактически полученного Оператором Платформы Лицензионного вознаграждения и (или) комиссии Платформы по соответствующему Заказу, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
21.5.Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к случаям причинения вреда жизни и здоровью, а также к иным случаям, ответственность за которые не может быть ограничена в соответствии с законодательством Российской Федерации.
22.порядок рассмотрения обращений и претензий
22.1.Обращения и претензии, связанные с использованием Платформы, направляются Оператору Платформы через функциональность личного кабинета либо на адрес электронной почты, указанный в разделе 24 настоящих Правил.
22.2.Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и соответствующий Заказ, а также описание существа обращения.
22.3.Оператор Платформы рассматривает поступившее обращение и направляет ответ заявителю в срок не более 10 календарных дней с момента его получения, если более короткий срок не установлен законодательством Российской Федерации.
22.4.Для споров, связанных непосредственно с исполнением Заказа между Заказчиком и Поставщиком, применяется порядок, предусмотренный разделом 11 настоящих Правил.
22.5.Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с Оператором Платформы является обязательным. Претензия рассматривается Оператором Платформы в срок не более 10 календарных дней с момента получения.
22.6.Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора Платформы, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
23.изменение правил
23.1.Оператор Платформы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила.
23.2.Информация об изменении Правил размещается на Платформе не позднее чем за 10 календарных дней до даты вступления изменений в силу, за исключением случаев, когда изменения вносятся для приведения Правил в соответствие с требованиями законодательства Российской Федерации, — в этом случае изменения вступают в силу с даты, указанной Оператором Платформы.
23.3.Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.
23.4.В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе прекратить использование Платформы в порядке, предусмотренном п. 6.5 настоящих Правил.
23.5.Действующая редакция Правил постоянно доступна на Платформе.